支持与数据请求
这里提供登录、企业业务、隐私权利、账号注销和服务故障的处理路径，可作为 App Store 技术支持网址。
无法登录
先确认企业授权有效、账号未停用并使用正确企业账号。可由主账号或管理员重置密码、撤销旧会话并核对设备/IP限制。
业务数据问题
销售、库存、收付款和作废问题应提供单据号、操作时间及现象，由具备相应权限的企业管理员复核，避免直接改库。
定位、相机与推送
可在 iOS 系统设置查看精确位置、始终定位、相机、照片、麦克风、蓝牙和通知权限；结束工作会停止工作定位。
服务异常
记录发生时间、页面、错误提示、网络环境和 App 版本。企业管理员可先检查 Web 是否可用，再通过既有服务对接渠道反馈。
一、如何获得支持
- 运营主体
- 杭州星瑾商贸有限公司
- 客服与隐私联系邮箱
- starrorangee@163.com
- 员工用户：优先联系为你开通账号的企业主账号或管理员，他们可以处理账号、权限、员工离职、客户归属和企业业务数据。
- 企业主账号或管理员：通过上述邮箱或企业开通服务时已建立的服务对接渠道，提交问题和必要材料。
- 通过 App Store 下载的用户：可直接使用上述邮箱联系平台客服、提交隐私投诉或个人信息权利申请，无需先登录 App；也可以从 App Store 产品页进入“App 支持”回到本页面。
一般问题会在收到完整材料后尽快处理；涉及个人信息权利的请求会在完成身份核验后及时处理，并在适用法律要求的期限内反馈。复杂问题会说明原因和预计时间。
二、隐私权利与数据请求
你可以申请查阅、更正、复制、导出、限制处理、撤回可选权限或删除依法可删除的个人信息。为了防止他人冒名删除企业数据，请准备：
- 所属企业名称，以及本人账号或登录名（请勿提供密码、验证码或完整会话 Token）
- 希望处理的问题、涉及模块、发生时间和可复现步骤
- 需要查阅、更正、导出或删除的信息范围，以及与本人或企业的关系
- 用于核验身份和企业授权的必要资料；请遮盖与请求无关的敏感内容
设备权限可以直接在 iOS 设置撤回；姓名、电话和邮箱可以在 App“我的 → 个人资料”查看或修改。企业业务数据应由所属企业管理员依据权限、财税、审计和相关人员权益共同处理。
查看完整个人信息权利说明三、账号注销、员工离职与企业数据删除
企业主账号可自行开通；员工账号由所属企业创建。注销分为以下情形：
已登录用户可在 App“我的 → 关于与法律 → 申请删除账号”直接提交删除申请；系统要求再次验证密码，受理后可在同一页面查询进度。预计 30 天内处理并通过企业预留联系方式反馈。
- 停止本人账号：向企业主账号或管理员提出。管理员应归档账号、撤销会话、停用推送与工作定位，并在必要时转移客户职责。
- 删除本人资料：可申请删除非必要联系方式、本地凭据和可删除附件；已形成的销售、库存、财务、签收、审计记录可能需保留原稳定归属。
- 企业整体终止：由企业主账号或有权代表提出数据导出、停服和删除申请。平台在核验授权、完成备份/争议/法定义务后，按协议和清理周期处理。
账号归档后不能继续登录，也不会继续接收推送或工作定位。不能立即删除的记录将限制用途，只用于履行财税、审计、合同、安全或争议处理义务，到期后删除或匿名化。
四、版本、网址与安全核验
- 产品：炭星火云
- Bundle ID：com.jiyuanpulian.erpcreat.mobile
- 官方 HTTPS 域名：https://starcraet.com
- 服务条款：https://starcraet.com/terms
- 隐私政策：https://starcraet.com/privacy
只认上述 HTTPS 域名和 App Store 产品页提供的入口。任何人索要密码、验证码、数据库口令或要求绕开权限直接修改财务/库存数据，都应停止操作并交由企业管理员核验。